Pertanyaan Seputar Layanan Manulife ID Claims

Nomor Polis dapat dilihat pada buku Polis maupun Polis elektronik. Anda dapat melihat & meninjau Polis elektronik melalui Portal Nasabah Manulife ID atau unduh aplikasi Manulife ID melalui Apple Appstore dan Google PlayStore atau hubungi Customer Service Manulife Indonesia.

Anda dapat mengajukan klaim sesuai manfaat Polis Anda:

1. Klaim Rawat Jalan (termasuk Rawat Jalan yang disebabkan kecelakaan, rawat gigi dan penyakit.
2. Klaim Rawat Inap (termasuk yang disebabkan kecelakaan, kehamilan/melahirkan, penyakit, tindakan bedah sehari (One Day Care Surgery), dan rawat jalan sebelum atau sesudah Rawat Inap (Pre/Post-Hospitalization)
3. Klaim Penyakit Kritis
4. Klaim untuk waiver premium
5. Klaim Disabilitas/Cacat
6. Klaim Kematian

• Klaim akan dibayarkan ke rekening Pemegang Polis yang diinput pada saat pengajuan klaim.
• Untuk klaim meninggal dunia, pembayaran akan diberikan ke Penerima Manfaat atau pihak Yang Ditunjuk/Yang dengan memasukkan No Rekening dan Nama Bank. 

Proses klaim akan terhenti sementara. Manulife akan mengirimkan informasi gagal proses kepada nasabah dan agen melalui WhatsApp dan email. Proses klaim baru dapat dilanjutkan setelah Manulife menerima nomor rekening terbaru.  Nasabah dihimbau untuk selalu melakukan pengecekan dan pengkinian data nomor rekening secara berkala.

Seluruh rekening bank mata uang Indonesia selain

1. LINE Bank
2. Bank Jago
3. Bank Aladin Syariah
4. TMRW by UOB
5. SeaBank
6. Jenius
7. Blu by BCA Digital
8. Raya Bank
9. MotionBank
10. Bank Neo Commerce
11. Bank Capital
12. Krom Bank
13. Superbank
14. Bank Saqu
15. Allo Bank
16. Hibank
17. Sinarmas

Rawat Jalan: 

Dokumen Wajib:

1. Resep Dokter/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan perawatan) 

2. Rincian Tagihan Perawatan (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratorium Medis)

3. Kuitansi Asli

Dokumen tambahan/pendukung:

1. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy, jika pada rincian tagihan perawatan menyebutkan biaya Laboratorium / biaya Radiologi)

2. KTP/Paspor dari Tertanggung dan Boarding Pass/ Tiket (jika lokasi Fasilitas Medis/Rumah Sakit tidak di Indonesia / di luar negeri) 

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis

4. Surat pembayaran klaim di polis lain/perusahaan asuransi lain (jika klaim telah dibayarkan sebagian/penuh oleh polis lain atau perusahaan asuransi lain)  

5. Dokumen Lainnya

Rawat Inap:

Dokumen Wajib:

1. Resume Pasien Pulang/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)

2. Rincian Tagihan Rawat Inap (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratorium Medis)

3. Kuitansi Asli

Dokumen tambahan/pendukung:

1. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy, jika pada rincian tagihan perawatan menyebutkan biaya Laboratorium / biaya Radiologi)

2. KTP/Paspor dari Tertanggung dan Boarding Pass/ Tiket (jika lokasi Fasilitas Medis/Rumah Sakit tidak di Indonesia / di luar negeri) 

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis

4. Surat pembayaran klaim di polis lain/perusahaan asuransi lain (jika klaim telah dibayarkan sebagian/penuh oleh polis lain atau perusahaan asuransi lain)  

5. Dokumen Lainnya

Penyakit Kritis:

Dokumen Wajib:

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT -scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy) 

Dokumen tambahan/pendukung:

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan) 

2. KTP/Paspor dari Tertanggung 

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis

4. Dokumen Lainnya

Disabilitas:

Dokumen Wajib:

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)

2. KTP/Paspor dari Tertanggung 

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis

4. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy)
 

Sebab: Kecelakaan - Dokumen tambahan/pendukung:

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan)

2. Surat Keterangan Kepolisian (berisi rincian informasi seperti nama Tertanggung, tanggal, tempat, dan kronologis informasi kecelakaan dan diperlukan untuk kecelakaan lalu lintas dan dugaan tindak pidana)

3. Dokumen Lainnya

Sebab: Penyakit - Dokumen tambahan/pendukung:

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan)

2. Dokumen Lainnya

Kematian:

Dokumen Wajib:

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti diagnosis, riwayat medis, dan penyebab kematian)

2. Akte Kematian (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)

3. KTP/Paspor dari Tertanggung 

4. KTP/Paspor dari Pemegang Polis

5. KTP/Paspor dari Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat

6. Bukti hubungan pihak Tertanggung dengan Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat (Kartu Keluarga/Akte Lahir/Akte atau Buku Nikah)

Sebab: Kecelakaan - Dokumen tambahan/pendukung:

1. Formulir Sertifikasi Diri Domisili Wajib Pajak/W8/W9 (jika Pemegang Polis dan/atau Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat terindikasi merupakan warga negara asing)

Unduh Formulir Sertifikasi Diri Wajib Pajak/W8/W9

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy)

3. Halaman pertama buku rekening dimana berisi nomor rekening dan nama pemilik rekening

4. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan)

5. Surat Keterangan dari Kepolisian (berisi rincian informasi seperti nama Tertanggung, tanggal, tempat, dan kronologis informasi kecelakaan dan diperlukan untuk kecelakaan lalu lintas dan dugaan tindak pidana)

6. Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)

7. Dokumen Lainnya

Sebab: Penyakit - Dokumen tambahan/pendukung:

1. Formulir Sertifikasi Diri Domisili Wajib Pajak/W8/W9 (jika Pemegang Polis dan/atau Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat terindikasi merupakan warga negara asing)

Unduh Formulir Sertifikasi Diri Wajib Pajak/W8/W9

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy)

3. Halaman pertama buku rekening dimana berisi nomor rekening dan nama pemilik rekening

4. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan)

5. Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)

6. Dokumen Lainnya

Mata uang pembayaran manfaat klaim dianjurkan mengikuti mata uang Polis yang dimiliki. Mata uang pembayaran manfaat klaim dapat dipilih sesuai dengan lokasi fasilitas medis. Jika lokasi atau mata uang yang diinginkan tidak tersedia di Manulife ID Claims, nasabah dapat terlebih dahulu mengonversi biaya perawatan ke dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai kurs yang berlaku, lalu memasukkan nilai klaim dalam Rupiah (IDR). Apabila mata uang pembayaran berbeda dengan mata uang Polis, biaya transfer akan dibebankan kepada Penerima Manfaat.

Rawat Jalan:  

Dokumen Wajib: 

1. Resep Dokter/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan perawatan)  

2. Rincian Tagihan Perawatan (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis) 

3. Kuitansi Asli 

Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy, jika pada rincian tagihan perawatan menyebutkan biaya Laboratorium / biaya Radiologi) 

2. KTP/Paspor dari Tertanggung dan Boarding Pass/ Tiket (jika lokasi Fasilitas Medis/Rumah Sakit tidak di Indonesia / di luar negeri)  

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis 

4. Surat pembayaran klaim di polis lain/perusahaan asuransi lain (jika klaim telah dibayarkan sebagian/penuh oleh polis lain atau perusahaan asuransi lain)   

5. Dokumen Lainnya 

Rawat Inap:

Dokumen Wajib: 

1. Resume Pasien Pulang/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan) 

2. Rincian Tagihan Rawat Inap (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis) 

3. Kuitansi Asli 

Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy, jika pada rincian tagihan perawatan menyebutkan biaya Laboratorium / biaya Radiologi) 

2. KTP/Paspor dari Tertanggung dan Boarding Pass/ Tiket (jika lokasi Fasilitas Medis/Rumah Sakit tidak di Indonesia / di luar negeri)  

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis 

4. Surat pembayaran klaim di polis lain/perusahaan asuransi lain (jika klaim telah dibayarkan sebagian/penuh oleh polis lain atau perusahaan asuransi lain)   

5. Dokumen Lainnya 

Penyakit Kritis: 

Dokumen Wajib: 

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan) 

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT -can, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy)  

Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan)  

2. KTP/Paspor dari Tertanggung  

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis 

4. Dokumen Lainnya 

Disabilitas: 

Dokumen Wajib: 

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan) 

2. KTP/Paspor dari Tertanggung  

3. KTP/Paspor dari Pemegang Polis 

4. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy) 

Sebab: Kecelakaan - Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan) 

2. Surat Keterangan Kepolisian (berisi rincian informasi seperti nama Tertanggung, tanggal, tempat, dan kronologis informasi kecelakaan dan diperlukan untuk kecelakaan lalu lintas dan dugaan tindak pidana) 

3. Dokumen Lainnya 

Sebab: Penyakit - Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan) 

2. Dokumen Lainnya 

Kematian: 

Dokumen Wajib: 

1. Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti diagnosis, riwayat medis, dan penyebab kematian) 

2. Akte Kematian (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang) 

3. KTP/Paspor dari Tertanggung  

4. KTP/Paspor dari Pemegang Polis 

5. KTP/Paspor dari Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat 

6. Bukti hubungan pihak Tertanggung dengan Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat (Kartu Keluarga/Akte Lahir/Akte atau Buku Nikah) 

Sebab: Kecelakaan - Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Formulir Sertifikasi Diri Domisili Wajib Pajak/W8/W9 (jika Pemegang Polis dan/atau Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat terindikasi merupakan warga negara asing) 

Unduh Formulir Sertifikasi Diri Wajib Pajak/W8/W9 

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy) 

3. Halaman pertama buku rekening dimana berisi nomor rekening dan nama pemilik rekening 

4. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan) 

5. Surat Keterangan dari Kepolisian (berisi rincian informasi seperti nama Tertanggung, tanggal, tempat, dan kronologis informasi kecelakaan dan diperlukan untuk kecelakaan lalu lintas dan dugaan tindak pidana) 

6. Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang) 

7. Dokumen Lainnya 

Sebab: Penyakit - Dokumen tambahan/pendukung: 

1. Formulir Sertifikasi Diri Domisili Wajib Pajak/W8/W9 (jika Pemegang Polis dan/atau Yang Ditunjuk/Penerima Manfaat terindikasi merupakan warga negara asing) 

Unduh Formulir Sertifikasi Diri Wajib Pajak/W8/W9 

2. Hasil Pemeriksaan Medis (hasil laboratorium, hasil interpretasi rontgen, CT-Scan, MRI, PET Scan, pathology anatomy, hasil biopsy dan interpretasi endoscopy) 

3. Halaman pertama buku rekening dimana berisi nomor rekening dan nama pemilik rekening 

4. Surat Kuasa (jika klaim dibayarkan kepada Yang Dikuasakan) 

5. Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang) 

6. Dokumen Lainnya