Memastikan
Lewati ke konten utama Lewati ke konten notifikasi
Back

Apa yang Anda cari:

Produk
Produk
Produk
Layanan
Layanan

Semua informasi yang dibutuhkan terkait Layanan Manulife Indonesia untuk berbagai kebutuhan Anda.

Layanan
Formulir
Formulir

Formulir klaim, perubahan polis dan pertanggungan, pembuatan kepesertaan & polis baru, cara pembayaran, pembayaran manfaat, dan lain-lainnya Manulife Indonesia.

Formulir

Pemberitahuan Kebijakan Privasi Manulife Indonesia

Kami, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Syariah dan Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) Manulife Indonesia (“Kami” atau “Manulife Indonesia”) mengumpulkan data pribadi dari tertanggung, peserta, pemegang polis, penerima manfaat, pemilik manfaat, peserta DPLK, peserta pemberi kerja DPLK, ahli waris serta individu-individu lainnya yang kami peroleh data pribadinya ("Anda”) dalam melakukan kegiatan usaha Kami. Kami memahami bahwa privasi dan penggunaan informasi pribadi Anda merupakan hal yang penting. Kami menetapkan ketentuan tentang pemrosesan data pribadi Anda, hak-hak apa yang Anda miliki, dan bagaimana Anda dapat menghubungi Kami apabila Anda ingin mengetahui lebih banyak mengenai informasi di bawah ini

Data pribadi adalah informasi tentang Anda, seperti nama, tanggal lahir, detail kontak dan data kesehatan Anda. Kami mengumpulkan data pribadi Anda yang diperlukan bagi kami untuk menyediakan produk atau layanan yang Anda minta ataupun untuk mematuhi persyaratan hukum atau melaksanakan kontrak. Namun, jika Anda tidak dapat memberikan data pribadi tertentu yang secara mutlak diperlukan bagi kami untuk menyediakan produk dan/atau layanan kami kepada Anda, kami tidak akan dapat memberikan kepada Anda produk dan/atau layanan tersebut.

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan memperbarui halaman Kebijakan Privasi pada situs web kami. Dalam hal terdapat perubahan Kebijakan Privasi, kami akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda dan, apabila diperlukan, meminta persetujuan terlebih dari Anda. Oleh karena itu, Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa Kebijakan Privasi pada situs web kami dari waktu ke waktu.

Kebijakan Privasi ini tidak mengenyampingkan ketentuan-ketentuan dari polis asuransi atau kontrak yang Anda miliki bersama kami, maupun hak-hak yang Anda miliki berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang pelindungan data pribadi yang berlaku.

Rincian Data Pribadi yang kami proses

  • Rincian informasi pribadi dan kontak seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat, email, nama tanggal lahir, jenis kelamin, informasi pekerjaan, riwayat kesehatan dan/atau informasi keuangan;
  • Salinan identitas dan rincian di dalamnya (jika relevan dengan produk dan layanan);
  • Produk dan layanan yang Anda gunakan (termasuk informasi sehubungan dengan polis), serta yang Anda telah minati dan gunakan dan metode pembayaran yang digunakan;
  • Penggunaan produk dan layanan kami, termasuk riwayat pengajuan dan pembayaran klaim, permohonan pelayanan nasabah (dan perincian dan informasi yang berkaitan dengan proses ini);
  • Informasi tentang produk atau layanan yang Anda gunakan yang dikelola oleh Mitra Pemasaran kami, seperti polis asuransi, tabungan dan/atau layanan dan produk keuangan lainnya;
  • Informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga, termasuk informasi tentang risiko asuransi, penetapan harga, riwayat klaim, contoh dugaan penipuan dan riwayat penggunaan;
  • Informasi penipuan, utang, dan pencurian uang yang Anda miliki, dugaan penipuan atau pencurian, dan detail perangkat apa pun yang digunakan untuk penipuan;
  • Informasi tentang catatan kesehatan/medis Anda;
  • Informasi tentang rincian finansial Anda, seperti gaji Anda dan perincian penghasilan lain, perincian tabungan Anda, perincian pengeluaran Anda, dan metode pembayaran;
  • Informasi tentang status pekerjaan Anda, jabatan, departemen dan institusi tempat Anda bekerja (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Status tempat tinggal Anda dan/atau kewarganegaraan Anda;
  • Status pernikahan Anda, gaya hidup atau keadaan sosial (jika relevan dengan produk dan layanan), termasuk, namun tidak terbatas pada, jumlah tanggungan yang Anda miliki atau jika Anda seorang janda atau duda;
  • Informasi tentang Anda yang diperoleh dari analisis atau profil nasabah;
  • Informasi pajak (jika relevan dengan produk atau layanan), misalnya, untuk akun Investasi; 
  • informasi pribadi lainnya yang dikumpulkan untuk keperluan pemberian layanan berkaitan dengan produk asuransi Anda; 
  • informasi yang diperlukan guna memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku terhadap Manulife Indonesia; 
  • apabila Anda menggunakan layanan online/digital yang dioperasikan atau disediakan oleh Manulife Indonesia (seperti situs web atau aplikasi mobile Manulife Indonesia), tipe browser pengunjung, tipe perangkat, dan sistem operasi; area layanan online yang dikunjungi; tanggal dan waktu akses; informasi host atau penyedia layanan internet (ISP); dan identitas situs pengarah (situs mana pun dari mana pengunjung mengakses layanan online/digital Manulife Indonesia); lokasi perangkat Anda; 
  • catatan komunikasi Anda dengan kami yang tercatat pada nomor telepon layanan nasabah kami dan, jika Anda menghubungi kami secara online dengan menggunakan layanan online kami atau melalui aplikasi kami seperti data lokasi telepon selular Anda, alamat IP;
  • analisis data yang berkaitan dengan pemasaran yang dibuat untuk Anda, termasuk riwayat komunikasi dan kondisi apabila Anda membuka atau mengklik tautan;
  • wawasan tentang Anda dan nasabah kami yang diperoleh dari analisis atau profil nasabah; 
  • informasi pribadi lainnya yang Anda berikan kepada kami.

Kami juga dapat meminta Anda untuk memberikan informasi dan data pribadi terkait pihak lainnya untuk keperluan penyediaan produk atau layanan asuransi yang Anda ajukan kepada kami ataupun untuk mematuhi persyaratan hukum atau melaksanakan kontrak, seperti data pribadi anggota keluarga Anda yang menjadi tertanggung, peserta atau penerima manfaat dalam polis asuransi Anda. Dalam hal tersebut, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari individu terkait untuk membagikan dan memroses data pribadi mereka kepada kami untuk tujuan-tujuan yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini atau yang sebagaimana dapat diberitahukan kepada Anda dan untuk bertindak atas nama individu tersebut untuk keperluan ini, dan Anda setuju untuk memberikan pernyataan tertulis kepada kami untuk menegaskan hal tersebut. 

Kami dapat memperoleh dan memroses data pribadi mengenai anak yang berusia di bawah 18 tahun. Dalam hal tersebut, kami akan meminta persetujuan dari orang tua atau wali anak tersebut untuk pengumpulan dan pemrosesan data pribadi anak.

Bagaimana Kami Mendapatkan Data Pribadi Anda

Kami akan mengumpulkan data pribadi dari sumber umum sebagai berikut:

  • Dari Anda secara langsung, dan informasi apa pun dari anggota keluarga, rekanan, pemberi kerja, pihak ketiga yang mengajukan klaim atas Anda atau penerima manfaat dari produk dan layanan yang Anda ajukan. Pengumpulan data termasuk juga melalui telepon atau cara verbal lainnya;
  • Informasi tentang Anda yang dihasilkan ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami;
  • Dari broker atau perantara lainnya (misalnya, tenaga pemasar, distributor, mitra bisnis) yang bekerja sama dengan kami untuk menyediakan produk atau layanan atau penawaran kepada Anda atau dari rekanan lainnya setelah mendapatkan persetujuan dari Anda;
  • Manulife Financial Group jika Anda sudah memiliki produk, pernah mengajukan satu produk atau layanan atau pernah memilikinya sebelumnya;
  • Cookie, layanan lokasi, alamat IP ketika Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami atau ketika Anda mengisi formulir kontak kami di dalam situs web atau aplikasi kami;
  • Pihak ketiga seperti perusahaan asuransi, perusahaan reasuransi, tenaga pemasar, vendor, bank, lembaga keuangan non-bank, tenaga medis, pengadilan atau catatan publik;
  • Kuesioner dan detail kontak Anda ketika Anda menghadiri survei, konferensi investor, roadshow atau ketika Anda memperbarui formulir kontak kami di situs web kami;
  • Dari sumber lain seperti rumah sakit, sumber yang diperlukan untuk mengelola risiko underwriting dan klaim secara efektif terkait dengan polis atau untuk membantu dalam pencegahan dan deteksi kejahatan, investigator, polisi dan lembaga penegak hukum, seperti pemberi pinjaman lain, direktori dan informasi yang tersedia untuk umum (misalnya, direktori telepon, media sosial, internet, artikel berita), pemulihan hutang dan/atau agen penelusuran, agen referensi kredit, Lembaga pemerintah, asosiasi dan organisasi lain; dan
  • Kami memperoleh informasi mengenai profil Anda dan nasabah lainnya yang umumnya dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami termasuk namun tidak terbatas pada informasi demografis, perincian kendaraan, riwayat klaim, informasi penipuan, daftar pemasaran, informasi yang tersedia untuk umum, dan informasi lainnya untuk membantu meningkatkan produk dan layanan kami atau bisnis kami.

Dalam keadaan dimana seorang yang berkebutuhan khusus (disabilitas) tidak dapat memberikan persetujuan atau anak yang berusia di bawah 18 tahun, kami akan meminta persetujuan dari wali atau orang tua (sebagaimana berlaku) untuk pengumpulan dan pengolahan data pribadi dari pihak yang berkebutuhan khusus atau anak tersebut. 

Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda dan Legalitas Pemrosesan Data Pribadi Anda

Kami, akan menggunakan data pribadi yang Anda berikan kepada kami, bersama dengan informasi lainnya, untuk tujuan berikut: 

Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

Dasar hukum untuk pemrosesan
Administrasi produk dan layanan kami, termasuk yang memungkinkan kami untuk melakukan kewajiban kami kepada Anda dan untuk memberikan layanan yang relevan seperti yang dibahas dengan Anda sebelum pembelian suatu produk atau layanan. Administrasi produk dan layanan kami termasuk, namun tidak terbatas pada:

 Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak kami dengan Anda atau untuk mengambil langkah-langkah sebelum menandatangani kontrak dengan Anda. 
(i) proses pengajuan permohonan asuransi;
(ii) penerbitan Polis;
(iii) penilaian risiko asuransi [(termasuk, apabila diperlukan, untuk pemeriksaan latar belakang);
(iv) kegiatan operasional Manulife Indonesia
(v) pengajuan dan penanganan setiap klaim (termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan dan investigasi klaim);
(vi) pembayaran manfaat asuransi/klaim;
(vii) keperluan ko-asuransi termasuk penanganan klaim yang timbul atas ko-asuransi;
(viii) pelayanan nasabah termasuk penanganan keluhan/komplain;

Melakukan pemeriksaan menggunakan agen, pihak ketiga yang bekerja sama dengan Manulife Indonesia, atau informasi yang tersedia untuk umum (lihat bagian Pemeriksaan Referensi untuk lebih lanjut).

Penyediaan layanan nasabah, termasuk, namun tidak terbatas, pada permintaan informasi nasabah, pemberitahuan dalam hal adanya perubahan informasi atau yang berkaitan dengan produk dan layanan yang Anda gunakan.

Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak kami dengan Anda. Setelah kontrak kami dengan Anda selesai, kepentingan sah kami adalah untuk pemenuhan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan keperluan hukum lainnya seperti proses pengadilan (jika ada).

Menyimpan informasi Anda untuk menjalankan administrasi bisnis internal lainnya.

Mematuhi peraturan atau persyaratan dan proses hukum yang melibatkan Manulife Indonesia dan/atau tenaga pemasarnya termasuk, namun tidak terbatas, pada yang berkaitan dengan anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme, penipuan, dan kejahatan keuangan lainnya serta melakukan pelaporan kepada otoritas yang berwenang.

Kepatuhan dengan kewajiban hukum kami.

Merancang dan menyediakan untuk Anda produk dan layanan asuransi, keuangan, dan produk dan layanan yang terkait.

Persetujuan yang sah
Pengambilan keputusan atau pembuatan profil otomatis, yang tidak menimbulkan akibat hukum atau yang tidak memiliki dampak signifikan terhadap Anda. Kepentingan yang sah lainnya

Kami juga dapat menganonimkan, menggabungkan, atau mengagregasi informasi apa pun yang kami kumpulkan untuk tujuan-tujuan di atas atau untuk menganalisis statistik dan tren penggunaan (termasuk penggunaan teknologi baru). Kami berusaha untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan data pribadi yang kami miliki, simpan atau kendalikan dengan cara: (i) membatasi akses terhadap data pribadi tersebut; dan (ii) menjaga upaya perlindungan administratif, teknis dan fisik yang wajar untuk melindungi dari kehilangan, penyalahgunaan atau pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum

Selain itu, kami dapat menggunakan data pribadi yang Anda berikan kepada kami, bersama dengan informasi lain, dan membagikan data pribadi Anda kepada pihak lainnya (seperti perusahaan terafiliasi kami dan/atau Mitra Pemasaran kami) untuk keperluan mengirimkan kepada Anda tawaran pemasaran terhadap produk dan layanan kami secara langsung melalui sarana baik elektronik seperti dengan menghubungi Anda melalui telepon, surel/email, media sosial maupun media elektronik lainnya dan non-elektronik termasuk melalui pos, serta mengirimkan Anda perkenalan tentang produk dan juga layanan dari pihak ketiga yang dipilih dengan cermat melalui pos. Dasar hukum kami untuk pemrosesan ini adalah berdasarkan pada persetujuan Anda. Apabila Anda hendak menarik persetujuan Anda terhadap penggunaan informasi pribadi untuk tujuan pemasaran produk dan layanan kami secara langsung, Anda dapat menghubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon di 021 2555 7777 dan e-mail ke CustomerServiceId@manulife.com atau CustomerSyariahID@manulife.com

Kepada Siapa Kami Membagikan Data Pribadi Anda dan Untuk Tujuan Apa

Kami akan membagikan informasi pribadi dan kesehatan Anda kepada perusahaan lain di dalam Manulife Financial Group dan kepada mitra bisnis finansial/kesehatan yang bekerja sama dengan kami dan penyedia layanan pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada perusahaan asuransi, perusahaan reasuransi, tenaga pemasar, broker, kurir, tenaga medis, penyedia jasa kesehatan, rumah sakit, klinik, penyedia jasa bantuan kesehatan dan perjalanan, pengacara dan firma layanan profesional lainnya, bank, akuntan, aktuaris, auditor, ahli, konsultan, lembaga keuangan, wali amanat dan penyedia layanan pihak ketiga lainnya yang memberikan layanan administrasi, telekomunikasi, komputer, pembayaran, pencetakan, penukaran, atau layanan lain kepada kami untuk memungkinkan kami mengoperasikan bisnis kami), perusahaan peninjauan tagihan medis dan perusahaan investigasi klaim untuk keperluan pemrosesan klaim, asosiasi dan federasi industri, penasihat profesional, penyedia bantuan yang dapat membantu menyediakan bagi Anda bantuan dalam hal klaim, lembaga pencegahan kejahatan keuangan, instansi pemerintah dan otoritas (termasuk Otoritas Jasa Keuangan dan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan) dan agen penegak hukum lainnya di Indonesia dan seluruh dunia, lembaga dan organisasi yang bekerja untuk mencegah penipuan dalam layanan keuangan, pemberi kerja Anda atau perusahaan yang bertindak atas nama pemberi kerja Anda untuk memantau, mengaudit, atau mengelola layanan kami dan memenuhi kewajiban kontraktual terkait dengan layanan kami (dalam hal Anda berhak atas layanan kami karena pemberi kerja Anda telah menandatangani perjanjian dengan kami untuk memberikan Anda perlindungan asuransi dan perlindungan tambahan serta layanan lainnya sesuai yang berlaku), dan periset untuk tujuan apa pun yang ditetapkan dalam bagian Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda dan Legalitas Pemrosesan Data Pribadi Anda. Jika Anda memiliki polis bersama, orang lain tersebut mungkin menerima data pribadi Anda juga. Jika sesuai, kami juga dapat meneruskan data pribadi Anda ke lembaga pencegahan kejahatan keuangan, badan hukum, peraturan atau pemerintah. 

Kami dapat memproses data pribadi Anda di negara selain negara tempat Anda tinggal. Sepanjang kami mentransfer data pribadi Anda, kami akan menggunakan pengamanan yang tepat dan dengan mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

Kami mungkin perlu untuk membagikan data pribadi Anda kepada lembaga pemerintahan apabila diperlukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Masa Penyimpanan & Pemrosesan Data Pribadi Anda

Data pribadi Anda akan diproses selama masa hubungan kerja sama Anda sebagai nasabah dengan Manulife Indonesia. Dalam hal berakhirnya hubungan kerja sama Anda sebagai nasabah dengan Manulife Indonesia, maka pemrosesan data pribadi akan berakhir. 

Data pribadi Anda akan disimpan selama Anda menjadi nasabah kami dan untuk jangka waktu 10 (sepuluh) tahun setelah tujuan pengumpulan data pribadi (sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini atau polis asuransi) telah terpenuhi, termasuk ketika berakhirnya hubungan dengan nasabah karena pembatalan atau berakhirnya polis asuransi.

Kami dapat menyimpan data pribadi Anda lebih lama dari jangka waktu yang disebutkan di atas  dalam kondisi-kondisi tertentu, antara lain: (i) apabila kami diwajibkan atau diizinkan untuk melakukan hal tersebut sesuai dengan ketentuan hukum, perpajakan, akuntansi dan/atau oleh lembaga pemerintah; (ii) dalam hal terdapat keluhan atau keberatan, sehingga kami dapat memiliki catatan yang akurat mengenai hubungan Anda dengan kami; atau (iii) apabila kami, secara wajar, yakin bahwa akan terjadi proses sengketa yang berkaitan dengan ataupun memerlukan pemrosesan data pribadi Anda.

Dalam hal data pribadi Anda tidak lagi diperlukan, kami akan memastikan agar data pribadi tersebut dimusnahkan atau disimpan dengan suatu metode yang mengakibatkan data tersebut tidak lagi dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau untuk keperluan usaha.

Pemeriksaan Referensi

Untuk produk tertentu, kami dapat menggunakan Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia), investigator klaim, data Kependudukan dan Pencatatan Sipil, basis data yang dikelola oleh lembaga pemerintah atau informasi yang tersedia untuk umum, untuk membantu kami memeriksa identitas Anda, serta untuk mencegah penipuan dan pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme, termasuk, namun tidak terbatas pada, pemeriksaan pada alamat Anda saat ini atau sebelumnya. Hasil pemeriksaan ini dapat dicatat untuk digunakan sebagai referensi di masa mendatang.

Setiap transfer data pribadi Anda akan selalu dilakukan secara aman.

Penggunaan Data Pribadi Anda untuk Membuat Keputusan atau Profil Otomatis Anda

Manulife Indonesia, Manulife Indonesia Syariah, Manulife Financial Asia Limited, Manulife Financial Group, dan Mitra Pemasaran kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk membuat keputusan otomatis yang memengaruhi Anda atau untuk melakukan profiling lain (misalnya, profil pemasaran) sepanjang tidak menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Subjek Data Pribadi, sesuai dengan persetujuan Anda. 

Penggunaan Data Pribadi yang Bersifat Spesifik Anda 

Untuk produk atau layanan tertentu, kami perlu memproses data pribadi Anda yang bersifat spesifik,  seperti informasi data dan informasi kesehatan, catatan kejahatan, data keluarga (termasuk anak), dan data keuangan pribadi.

Lain-lain

Kami dapat memberikan tautan ke situs web lain yang tidak kami kendalikan. Kami tidak akan bertanggung jawab atas praktik privasi setiap situs web atau laman web yang tidak kami kendalikan dan kami tidak mendukung salah satu situs web atau laman web tersebut, layanan atau produk yang dijelaskan atau ditawarkan pada situs web atau laman web tersebut, atau salah satu konten yang terkandung dalam situs web atau laman web tersebut. Sebelum memberikan informasi pribadi apa pun ke situs web tersebut, harap pastikan untuk meninjau secara saksama kebijakan privasi situs web tersebut.

Hak Anda sebagai subjek data pribadi

Terkait bagaimana kami menggunakan dan memproses data pribadi Anda, Anda memiliki hak untuk:

  • Meminta akses dan salinan data pribadi Anda; 
  • Meminta kepada kami untuk melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi;
  • Meminta kepada kami untuk mengakhiri pemrosesan, menghapus, memusnahkan Data Pribadi Anda, menarik persetujuan pemrosesan Data Pribadi Anda yang telah diberikan kepada kami, menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi. Manulife Indonesia berhak menolak permintaan penghapusan, pemusnahan, penundaan dan pembatasan dalam hal permintaan tersebut tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Mohon diperhatikan bahwa dalam memberikan layanan kami, terdapat data-data pribadi yang mutlak kami perlukan. Oleh karena itu, jika Anda menyampaikan permintaan untuk pengakhiran pemrosesan, pemusnahan, penghapusan, penarikan persetujuan, penundaan atau pembatasan pemrosesan data pribadi Anda yang menyebabkan kami tidak dapat memproses data pribadi Anda, hal tersebut dapat mempengaruhi kemampuan kami untuk memberikan layanan kepada Anda. Mohon berkonsultasi terlebih dahulu dengan karyawan atau Mitra Pemasaran kami mengenai akibat dari pengakhiran pemrosesan, pemusnahan, penghapusan, penarikan persetujuan, penundaan atau pembatasan pemrosesan data pribadi Anda sebelum Anda mengajukan permohonan pelaksanaan hak Anda kepada kami.

    Hak Anda di atas tunduk pada pembatasan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

    Mekanisme untuk Anda memberikan persetujuan, verifikasi dan perbaikan data pribadi adalah dengan menghubungi kami sebagaimana dituliskan pada bagian Hubungi Kami di bawah ini atau secara mandiri dengan akun Anda di website atau aplikasi kami. Secara khusus, mekanisme Anda untuk penarikan persetujuan, memperoleh akses dan/atau salinan, dan menyampaikan keberatan adalah hanya dengan menghubungi kami sebagaimana dituliskan pada bagian Hubungi Kami di bawah ini.

Hubungi Kami 

Apabila Anda ingin menggunakan hak Anda sebagaimana dijelaskan pada bagian Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi atau jika Anda memerlukan informasi lain tentang bagian lain dari pemberitahuan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui Manulife Customer Contact Center melalui telepon di 021 2555 7777 dan e-mail ke CustomerServiceId@manulife.com atau CustomerSyariahID@manulife.com

Harap Baca dengan Saksama – Informasi penting tentang Privasi

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia dan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Syariah serta anak perusahaannya (secara kolektif disebut “Manulife” atau yang disebut sebagai “perusahaan kami”) dalam Pernyataan Pengumpulan Data Pribadi (“Pernyataan Privasi”) ini berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan semua Data Pribadi dan Data Pribadi yang bersifat spesifik (secara kolektif disebut “Data Pribadi”) yang berada di tangan kami. Pernyataan Privasi ini ditujukan kepada individu yang mengajukan aplikasi permohonan agen/tenaga pemasar Manulife (selanjutnya disebut sebagai “Anda”) 

Pernyataan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami menangani dan melindungi Data Pribadi Anda yang kami peroleh tentang Anda (langsung dari Anda atau dari pihak ketiga) sehubungan dengan proses dan program perekrutan Anda sebagai (calon) agen/tenaga pemasar Manulife. Jika terjadi pertentangan antara Pernyataan Privasi ini dan hukum yang berlaku, hukum yang berlaku akan berlaku.

Kami mendorong Anda untuk membaca Pernyataan Privasi ini sebelum memberikan Data Pribadi kepada kami. Kami berhak untuk mengubah Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan  kepada Anda sesuai dengan ketentuan hukum pelindungan data yang berlaku.  

Kami akan mengumpulkan, menggunakan, memproses, menyimpan, mengungkapkan, dan mengakses Data Pribadi Anda sesuai dengan Pernyataan Privasi ini dan selalu dengan cara yang transparan, adil dan sah.  

Informasi yang kami kumpulkan tentang Anda

Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda, saat Anda memberikannya kepada kami, misalnya:

  • Saat Anda menghubungi kami secara aktif, baik melalui situs karir kami, portal lowongan kerja eksternal, wawancara langsung, proses rekrutmen, maupun saluran komunikasi lainnya.
  • Selama Anda menjalani proses rekrutmen, yang meliputi tahapan wawancara, phone screening, dan penilaian dapat menghasilkan Data Pribadi tambahan yang akan kami proses.
  • Ketika Anda mengakses MiRecruit, informasi seperti data lalu lintas, lokasi, log web, dan data terkait lainnya akan terekam sebagai bagian dari aktivitas online Anda.
  • Setelah Anda mendapatkan kode pendaftaran dari Manulife, sesuai ketentuan hukum yang berlaku, kami dapat melakukan pemeriksaan latar belakang yang meliputi verifikasi riwayat pekerjaan, dan penelusuran catatan kriminal dan keuangan. Proses ini dapat melibatkan Penyedia Jasa Pihak Ketiga yang telah terikat perjanjian kerahasiaan dengan kami.
  • Saat Anda berkomunikasi dengan kami terkait permohonan keagenan atau status proses rekrutmen.

Perolehan Data Pribadi dari Sumber Lainnya

Selain informasi yang diberikan langsung oleh Anda, Kami dapat memperoleh Data Pribadi Anda melalui berbagai sumber eksternal yang relevan, antara lain:

  • Rekomendasi Internal: Informasi yang diberikan oleh tenaga pemasar Manulife dan / atau karyawan Kami yang merekomendasikan Anda sebagai calon tenaga pemasar.
  • Mitra Kerja Sama: Data Pribadi yang diperoleh dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami, seperti penyedia jasa rekrutmen dan lembaga pemeriksaan kesehatan, yang masing-masing dapat memberikan informasi terkait kualifikasi dan kelayakan Anda untuk suatu posisi.
  • Verifikasi Data: Kami dapat melakukan verifikasi Data Pribadi yang Anda berikan dengan menghubungi institusi akademik, otoritas regulator mandiri (misalnya AAJI, AASI, dan lain - lain), perusahaan tempat Anda bekerja sebelumnya, atau pihak-pihak yang Anda cantumkan sebagai referensi.
  • Sumber Informasi Publik: Data Pribadi Anda dapat Kami peroleh dari sumber informasi yang tersedia secara umum, seperti platform media sosial profesional (contoh: LinkedIn) dan platform media sosial lainnya, di mana Anda telah mempublikasikan informasi tersebut.

Kami hanya mengumpulkan Data Pribadi tentang Anda berikut yang kami perlukan untuk tujuan yang diidentifikasi di bawah ini:  

  • Pengidentifikasi seperti: nama lengkap, alamat, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, nomor identifikasi nasional (misalnya Nomor KTP/Nomor BPJS/Nomor NPWP), nomor paspor, sidik jari, pas foto, dan tanda tangan 
  • Informasi profesional atau yang berkaitan dengan pekerjaan seperti: riwayat pekerjaan, informasi pendidikan, hasil uji bakat dan penilaian psikometrik, serta lisensi profesional Anda, termasuk namun tidak terbatas pada yang dipersyaratkan secara khusus untuk posisi yang anda lamar.   
  • Data demografis dan kependudukan seperti: status pernikahan, etnis, kewarganegaraan, jenis kelamin, status kewarganegaraan, dan disabilitas 
  • Informasi yang diterima dari pemeriksaan latar belakang, seperti riwayat kriminal, riwayat kredit, riwayat pendidikan, dan riwayat pekerjaan, termasuk informasi yang diberikan oleh pihak ketiga, foto, video.
  • Informasi keuangan seperti: nomor rekening bank, informasi kredit, dan informasi keuangan pribadi lainnya sebagaimana dipersyaratkan secara khusus untuk posisi yang anda lamar
  • Informasi kesehatan 
  • Informasi terkait penggunaan produk, layanan, dan produk perusahaan kami oleh Anda   
  • Informasi dari situs media sosial untuk memantau diskusi tentang perusahaan, bisnis, dan tentang sesama rekan kerja   
  • Informasi lain yang diperlukan karena alasan pembuat peraturan, hukum, dan bisnis.  

 

Data Pribadi tidak termasuk data anonim atau data tanpa identitas. 

Data Pribadi yang bersifat spesifik adalah bagian dari data pribadi yang mencakup etnis, kesehatan, keyakinan, orientasi seksual, dan kategori lain sebagaimana ditentukan oleh hukum.  Dalam rangka proses rekrutmen, Anda dapat memberikan informasi tertentu atau Data Pribadi yang bersifat spesifik secara sukarela, yang pada umumnya akan dicatat pada saat pengumpulan, Kami dapat mengumpulkan data pribadi sensitif tentang (calon) agen/tenaga pemasar sejauh diizinkan atau diwajibkan untuk melakukannya oleh undang-undang yang berlaku  dan untuk mendukung upaya kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan beragam serta untuk tujuan - tujuan berikut:

  • Mendukung, menarik, melibatkan, mengembangkan, mempekerjakan, dan mendukung tenaga pemasar kami yang beragam;
  • Menjaga keakuratan administrasi dan pencatatan keagenan; dan
  • Memenuhi kewajiban atau persyaratan pelaporan kepada pemerintah serta peraturan dan perundang-undangan lainnya.

 Dalam hal diwajibkan oleh hukum untuk melaporkan data, anonimitas individu akan dijaga.

Cara kami menggunakan informasi Anda

Kami hanya menggunakan Data Pribadi Anda jika hukum yang berlaku mengizinkan atau mengharuskannya sehubungan dengan menjalankan proses perekrutan, untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku atas kepentingan bisnis sah kami atau kepentingan hukum atau bisnis yang sah dari pihak ketiga, atau dengan persetujuan Anda apabila hukum yang berlaku mengharuskan persetujuan.  Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan berikut atau yang setara: 

  • Untuk memverifikasi identitas dan informasi Anda; 
  • Untuk menilai kesesuaian Anda terhadap kriteria agen/tenaga pemasar termasuk melakukan penapisan atau seleksi awal terhadap informasi dan/atau kualifikasi yang dipersyaratkan secara khusus (atau untuk memberi tahu Anda mengenai dan mempertimbangkan Anda untuk posisi lain yang mungkin cocok untuk Anda); 
  • Untuk berkomunikasi dengan Anda; 
  • Untuk melakukan pemeriksaan latar belakang; 
  • Untuk mendukung Anda sebagai calon agen/tenaga pemasar, misalnya permintaan aksesibilitas dan akomodasi; 
  • Untuk mengelola keamanan dan perlindungan perusahaan, serta kesehatan dan keselamatan calon tenaga pemasar, karyawan, pejabat, direktur, nasabah, dan mitra Manulife, atau masyarakat umum; 
  • Untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan kami; 
  • Untuk memahami kebutuhan tenaga pemasar dan sumber daya manusia saat ini dan pada masa mendatang dan/atau untuk meningkatkan proses perekrutan agen/tenaga pemasar; 
  • Untuk mendukung pembuatan keputusan otomatis melalui pemeriksaan evaluasi praseleksi, dan proses sistem; 
  • Untuk penyelidikan dan pelaporan internal, analisis data, dan survei;  
  • Untuk tujuan inisiatif serta program keragaman, kesetaraan, dan inklusi; 
  • Untuk mematuhi persyaratan hukum dan peraturan, seperti ekuitas pekerjaan dan pelaporan lainnya; 
  • Untuk mengkaji masalah konflik kepentingan; 
  • Untuk tujuan lain yang terkait dengan perekrutan agen/ tenaga pemasar. 

Kami dapat menggunakan pemrosesan otomatis berdasarkan informasi yang Anda sediakan kepada kami atau pihak ketiga di proses rekrutment. Analisis informasi Anda membantu kami mengambil keputusan otomatis terkait kesesuaian Anda dengan kriteria agen/tenaga pemasar. Jika Anda ingin mengoreksi informasi yang menjadi dasar keputusan otomatis yang telah dibuat atau ingin meninjau keputusan tersebut, harap hubungi Bancassurance_Business_Support@manulife.com (Bancassurance), ID_EB_Sales_Support@manulife.com (DPLK), atau recruitment_support_id@manulife.com (Agency) untuk mengajukan pertanyaan.  

Cara kami mengakses dan mengungkapkan informasi Anda 

Dari waktu ke waktu, Data Pribadi Anda akan: 

  • Diakses oleh dan/atau diungkapkan kepada karyawan, kontraktor, dan pekerja kontingen perusahaan kami di seluruh dunia selama menjalankan tugas mereka yang terkait dengan proses perekrutan Anda; 
  • Diungkapkan kepada penegak hukum atau lembaga pemerintah lainnya, atau, otoritas regulator mandiri, mitra bisnis, penyedia layanan, dan/atau kontraktor pihak ketiga sebagaimana diwajibkan atau diizinkan oleh hukum;  
  • Diungkapkan kepada mitra bisnis, penyedia layanan, dan/atau kontraktor pihak ketiga yang menyediakan layanan kepada kami, sehingga mereka dapat membantu kami dalam proses perekrutan.  

Saat kami mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada mitra bisnis, penyedia layanan, dan/atau kontraktor pihak ketiga, kami mewajibkan mereka untuk melindunginya dengan cara yang konsisten dengan kebijakan dan praktik privasi kami dan tidak menggunakannya untuk tujuan komersial mereka sendiri.  

Data Pribadi yang dikumpulkan oleh perusahaan kami tidak dijual kepada pihak ketiga mana pun. 

Cara kami melindungi informasi Anda 

Kami menangani keamanan Data Pribadi Anda secara serius dan melindungi Data Pribadi Anda dengan perlindungan keamanan yang sesuai dengan sensitivitas informasi, serta dirancang untuk mencegah akses, rilis, modifikasi, maupun penggunaan tanpa izin.

Namun, perlu diperhatikan bahwa transmisi informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Meskipun Kami telah melakukan yang terbaik untuk melindungi Data Pribadi Anda, Kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda yang ditransmisikan melalui sarana online, sehingga kami mendorong Anda untuk berhati-hati saat mengungkapkan Data Pribadi secara online dan untuk menggunakan tools, seperti endpoint protection firewall internet, perangkat lunak anti-virus dan anti-spyware, dan teknologi serupa untuk melindungi diri Anda secara online. 

Berapa lama kami menyimpan informasi Anda

Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan informasi tersebut atau sebagaimana diwajibkan oleh kebijakan penyimpanan data kami dan/atau diizinkan oleh hukum.

Jika Anda bukan kandidat yang berhasil, data rekrutmen Anda, termasuk Data Pribadi, akan disimpan sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami, atau selama jangka waktu lainnya sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. 

Cara kami mentransfer Data Pribadi Anda ke luar negeri

Jika diizinkan oleh hukum yang berlaku, Data Pribadi Anda dapat ditransfer antarnegara, dan kami akan memastikan tingkat perlindungan yang memadai untuk informasi tersebut dengan menerapkan salah satu mekanisme perlindungan berikut:  

  • Kami akan mentransfer Data Pribadi Anda ke yuridiksi lain apabila telah diakui oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang sebagai yurisdiksi yang memberikan tingkat pelindungan Data Pribadi yang setara.  
  • Kami akan menggunakan perjanjian dalam bentuk yang telah disetujui oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang untuk menjamin yang tingkat perlindungan Data Pribadi setara dengan yang berlaku di yurisdiksi asal Anda. 

Hak-hak Anda

Kami melakukan semua upaya yang wajar untuk membantu memastikan bahwa Data Pribadi yang kami kumpulkan dan simpan sudah benar, lengkap, dan terbaru sesuai dengan tujuan pemrosesannya. 

Kami akan mengandalkan Anda untuk memberikan informasi yang akurat kepada kami dan memberi tahu kami tentang perubahan apa pun. 

Dalam keadaan tertentu dan tergantung hukum privasi yang berlaku, Anda mungkin berhak meminta untuk melihat Data Pribadi Anda dan / atau mendapatkan salinan Data Pribadi Anda, meminta koreksi atau penghapusan informasi tersebut, memastikan bahwa informasi tersebut diproses secara sah, meminta transfer informasi Anda ke pihak lain, ataupun menyatakan keberatan atau meminta pembatasan atas pemrosesan informasi.   

Semua permintaan penghapusan tunduk pada jadwal penyimpanan catatan/ informasi/ dokumen yang diatur oleh Manulife dan hukum yang berlaku.

Anda berhak menarik persetujuan untuk menggunakan informasi yang tercantum di atas. Setelah kami menerima pemberitahuan bahwa Anda telah menarik persetujuan Anda, kami tidak akan lagi menggunakan informasi Anda untuk tujuan tersebut, kecuali kami memiliki dasar hukum lain untuk melakukannya. Jika Anda menarik persetujuan Anda atau jika Anda tidak memberikan informasi saat diminta, hal ini dapat mempengaruhi kemampuan kami untuk memenuhi tujuan yang ditetapkan di atas, antara lain kemampuan kami untuk melakukan pembayaran komisi dan lain sebagainya. 

Anda berhak mengadukan kepada otoritas pelindungan data yang berwenang jika hak-hak privasi Anda dilanggar, atau jika Anda menderita kerugian akibat pemrosesan Data Pribadi Anda yang tidak sah.

Jika Anda ingin menerapkan hak Anda terkait Data Pribadi, Anda dapat mengajukan permintaan ke Bancassurance_Business_Support@manulife.com (Bancassurance) atau recruitment_support_id@manulife.com (Agency)

Jika, selama proses perekrutan, Anda ingin Data Pribadi Anda dihapus dari sistem kami, harap kirim email ke Bancassurance_Business_Support@manulife.com (Bancassurance), ID_EB_Sales_Support@manulife.com (DPLK) atau recruitment_support_id@manulife.com (Agency) dengan baris subjek "Please remove me from your Applicant Tracking System database". 

Pertanyaan/Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang praktik privasi kami, atau kebijakan dan prosedur terkait, harap kirim email ke Bancassurance_Business_Support@manulife.com (Bancassurance), ID_EB_Sales_Support@manulife.com (DPLK) atau recruitment_support_id@manulife.com (Agency). 

TENTANG KAMI

Kebijakan Privasi

SOLUSI 

Kebijakan Privasi

LAYANAN

Kebijakan Privasi

QUICK LINKS

Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi

Syarat Penggunaan      Kebijakan Privasi    Hubungi Kami

Manulife logo

©2024 PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia  &  PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Syariah.
Kantor Pusat : Sampoerna Strategic Square, North Tower Lantai GF and South Tower Lantai 3-14.
Jl. Jenderal Sudirman Kav.45-46, Jakarta 12930. Tel : (021) 2555 7777 / Fax : (021) 2555 2226

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia  &  PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Syariah berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.