Tanya Jawab Polis Elektronik

Nasabah cukup mengaktifkan akun MiAccount melalui https://mi-account.manulife.co.id dan menginput email yang terdaftar di Manulife*). Akses Polis elektronik Anda tersedia pada menu “Portfolio” selain Polis Elektronik**

Pilihan Polis Elektronik Manulife tersedia untuk polis-polis baru yang diterbitkan sejak tanggal 21 September 2020 dan seterusnya.
Polis Elektronik sudah diterbitkan secara menyeluruh bagi setiap polis-polis baru terhitung Maret 2022.

1. Mohon dapat periksa kembali folder spam atau junk pada email Anda karena terdapat kemungkinan pesan dari Manulife Indonesia masuk ke folder spam atau junk pada email Anda. Jika dalam jangka waktu tersebut belum menerima email tersebut, silakan hubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon di (021) 2555 7777 atau melalui email ke CustomerServiceID@manulife.com
2. Jika Anda menerima SMS dari Manulife yang menginformasikan bahwa Polis anda telah terbit, segera akses MiAccount dengan cara klik link yang tersedia pada SMS atau akses melalui https://mi-account.manulife.co.id/welcome

Ya, Pemegang Polis dapat mengajukan pembuatan duplikat Polis dalam format dokumen cetak dengan memenuhi persyaratan dan prosedur pengajuan pembuatan Polis duplikat dan akan dikenakan biaya sebesar Rp100.000. Pengajuan dapat dilakukan: 

• Di area Customer Service  kantor pusat Manulife Indonesia yang beralamatkan di Gedung Sampoerna Strategic Square, Ground Floor, North Tower,Jl. Jend. Sudirman Kav. 45-46 Jakarta Selatan 12930 atau,
• Dengan mengunduh Formulir Permohonan Duplikat/Cetak Polis dan Ikhtisar Polis di sini dan mengirimkan dokumen beserta bukti pembayarannya melalui email CustomerServiceID@manulife.com

*Biaya di atas berlaku bagi polis Proteksi Prima Rencana Utama (PPRU), MiTreasure Optimax Protection (MiTOP), atau Manulife Prime Assurance (MPA). Untuk biaya duplikat polis atas produk tersebut merujuk pada ketentuan yang berlaku.

Ya, Polis Elektronik merupakan perjanjian yang sah secara hukum. Pemegang polis dapat mengajukan klaim dengan menggunakan Polis Elektronik dan menyimpannya dalam format file elektronik pribadi atau dapat juga mencetak mandiri dokumen tersebut.

Saat ini, Polis Elektronik hanya tersedia untuk Polis baru yang diterbitkan sejak tanggal 21 September 2020 untuk semua jenis produk, terkecuali untuk Polis Bundle seperti produk Primajaga. Tahap selanjutnya akan diinformasikan kemudian, kami akan senantiasa meningkatkan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

1. Dengan policy e-acknowledgement, freelook period tidak mengalami perubahan dan berlaku 14 hari setelah email terkirim ke nasabah dari Manulife (mengacu pada send date pada sistem pengiriman email)
2. Jika email tidak berhasil terkirim, maka T+2 Nasabah akan dikirimkan SMS link policy e-acknowledgement, dan freelook period dihitung 14 hari dari success pengiriman SMS tersebut.

Ya, Agen Anda dapat melihat salinan Polis Elektronik yang dikirimkan ke kotak masuk dokumen elektronik miliknya di aplikasi resmi Tenaga Pemasar Manulife Indonesia dalam jangka waktu 6 bulan setelah polis terbit.

Ya, untuk biaya cetak polis telemarketing sama sebesar Rp100.000.

Jika terdapat kesalahan pada alamat email, maka:

• Lakukan pengkinian data atas alamat email melalui Manulife Customer Contact Center melalui telepon di (021) 2555 7777 atau melalui email ke CustomerServiceID@manulife.com
• Lakukan kembali akses terhadap MiAccount untuk mengakses Polis Elektronik Anda.
• Polis Elektronik tidak dapat dikirimkan kembali ke alamat email yang terbaru.