Tanya Jawab Layanan MiEClaim

Anda dapat mengajukan klaim sesuai manfaat klaim Anda:

1. Klaim Rawat Jalan (termasuk Rawat Jalan karena kehamilan, gigi, kacamata)
2. Klaim Rawat Inap (termasuk prosedur melahirkan dan one-day care)
3. Klaim Penyakit Kritis
4. Klaim Disabilitas/Cacat
5. Klaim Kematian

Anda dapat mengajukan klaim dalam 3 langkah sederhana:

1. Masukkan nomor KTP dan tanggal lahir yang valid atau masukkan nomor polis (untuk nasabah Asuransi Individu), atau nomor polis dan sertifikat (untuk nasabah Asuransi Kumpulan).
2. Pilih jenis klaim yang ingin Anda ajukan:
   • Rawat Jalan
     
   • Rawat Inap
   • Penyakit Kritis
   • Disabilitas
   • Kematian
3. Unggah dokumen yang diperlukan untuk klaim Anda dan berikan nomor ponsel (Pemegang Polis atau Penerima Manfaat atau Yang Ditunjuk/Yang Dikuasakan) untuk melacak pengajuan klaim Anda sesuai dengan Reference Number yang Anda terima dengan menghubungi Manulife Customer Contact Center (021) 2555 7777.

Ada. Batasan ukuran file yang dapat diunggah (upload) melalui MiEClaim adalah maksimum 30 file, 10MB per file, dan total 300 MB untuk seluruh file secara bersamaan

Untuk mengurangi ukuran file, Anda dapat mengambil kembali foto atau scan dokumen kelengkapan klaim Anda dengan pengaturan resolusi yang lebih kecil, dan unggah setiap dokumen secara masing-masing (tidak digabungkan kedalam satu file). 

Kolom baris Diagnosa wajib diisi. Jika informasi tersebut tidak terbaca atau Anda tidak tahu, Anda dapat mengetik "tidak tahu/tidak terbaca/unknown (free text)". 

Jika Anda perlu mengunggah tambahan kelengkapan dokumen dari klaim yang telah Anda ajukan sebelumnya, Anda dapat mengirimkan tambahan dokumen melalui email ke completiondocument_claim@manulife.com

• Untuk Nasabah Asuransi Individu: Nomor telepon atau email (Data customer yang terdaftar pada Data base Manulife)  pemegang Polis atau Penerima Manfaat atau Yang Ditunjuk/Yang Dikuasakan untuk polis Asuransi Jiwa.
• Untuk Nasabah Asuransi Kumpulan (Group Life & Health): Nomor telepon atau email (Data customer yang terdaftar pada Data base Manulife) Pemegang Sertifikat/Karyawan.

Manulife akan mengirimkan Reference Number melalui SMS ke nomor telepon atau email yang Anda masukkan pada MiEClaim. Reference Number ini dapat digunakan untuk memantau perkembangan status klaim Anda dengan menghubungi Manulife Customer Contact Center. Manulife akan mengirimkan perkembangan status klaim Anda melalui nomor telepon yang Anda masukkan dan melalui email Pemegang polis atau Sertifikat/Karyawan.

Berdasarkan Syarat dan Ketentuan penggunaan MiEClaim, pihak yang dapat melakukan pengajuan klaim adalah pihak yang telah diberi kuasa oleh Pemegang Polis atau Penerima Manfaat atau Yang Ditunjuk/Yang Dikuasakan.

Anda dapat mengisi informasi tersebut dengan menuliskan tanda (-).