Apa yang Anda cari:

Produk

Layanan

Semua informasi yang dibutuhkan terkait Layanan Manulife Indonesia untuk berbagai kebutuhan Anda.

Layanan

Formulir

Formulir klaim, perubahan polis dan pertanggungan, pembuatan kepesertaan & polis baru, cara pembayaran, pembayaran manfaat, dan lain-lainnya Manulife Indonesia.

Formulir

Layanan Klaim

Prosedur Klaim Asuransi Individu

Prosedur klaim Asuransi Individu dapat dilakukan dengan 2 cara:

Fasilitas Cashless

Memudahkan Nasabah/Tertanggung untuk mendapatkan layanan kesehatan dengan penjaminan dari asuransi tanpa harus membayar kepada Rumah Sakit terlebih dahulu. Pembayaran akan dilakukan oleh Manulife Indonesia kepada Rumah Sakit sesuai dengan manfaat dan ketentuan polis asuransi yang dimiliki Nasabah.

Informasi Lebih Lanjut

Klaim Penggantian Biaya (Reimbursement)

Nasabah/ Tertanggung/Tanggungan membayar terlebih dahulu tagihan pengobatan dan perawatan yang telah dijalani, kemudian setelahnya mengajukan klaim dan dokumen pendukung.

Pengajuan klaim dapat dilakukan tanpa menggunakan formulir dan menyerahkan dokumen asli. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan klaim melalui layanan MiEClaim.

1. Persiapkan dokumen yang diperlukan sesuai dengan jenis klaim yang diperlukan

Daftar Dokumen yang Diperlukan

Rawat Jalan:
- Resep Dokter/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Kuitansi perawatan (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis)
Rawat Inap:
- Resume Pasien Pulang/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Kuitansi Rawat Inap (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis)
Penyakit Kritis:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Hasil Pemeriksaan Medis (seperti hasil rontgen, hasil laboratorium, CT Scan, MRI, dan PET Scan)
Disabilitas:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- KTP/Paspor dari Tertanggung
- KTP/Paspor dari Pemegang Polis
- Hasil Pemeriksaan Medis (seperti hasil rontgen, hasil laboratorium, CT Scan, MRI, dan PET Scan)
Meninggal Dunia:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti diagnosis dan penyebab kematian)
- Akte Kematian (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)
- KTP/Paspor dari Tertanggung
- KTP/Paspor dari Pemegang Polis
- KTP/Paspor dari yang Ditunjuk/Penerima Manfaat

2. Masuk ke MiEClaim

3. Identifikasi diri menggunakan Tanggal Lahir (Date of Birth)/ID atau Nomor Polis

4. Pilih tipe klaim yang ingin diajukan dan isi informasi yang dibutuhkan

5. Lampirkan dokumen yang wajib sesuai dengan tipe klaim

6. Masukkan Nomor Telepon Pemegang Polis atau Penerima Manfaat atau Yang Ditunjuk/Yang Dikuasakan untuk polis Asuransi Jiwa untuk menerima Reference Number

7. Gunakan Reference Number untuk memantau perkembangan klaim Anda dengan menghubungi Manulife Customer Contact Center

Jika diperlukan dokumen pendukung lainnya, kirimkan dokumen tersebut ke email:

completiondocument_claim@manulife.com.

Prosedur pengajuan klaim yang memerlukan pengisian formulir klaim serta penyerahan dokumen asli yang dibutuhkan untuk proses klaim.

1. Isi formulir dan persiapkan dokumen yang diperlukan sesuai dengan klaim yang diajukan

Daftar Dokumen yang Diperlukan

Klaim Hidup (untuk Jenis Klaim: Rawat Inap/Cashplan/Cacat Hidup/Penyakit Kritis/Lainnya)
- Unduh Formulir Klaim (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Kwitansi asli untuk seluruh biaya perawatan
- Perincian biaya rawat inap (asli atau fotokopi legalisir)
- Fotokopi identitas Tertanggung dan Pemegang Polis
- Hasil Pemeriksaan penunjang medis (hasil laboratorium atau diagnostik)
- Hasil patologi anatomi(jika dilakukan operasi)
- Salinan resep dokter yang berkaitan dengan perawatan
Klaim Meninggal Dunia:
- Unduh Formulir Klaim (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Fotokopi legalisir Identitas dari yang mengajukan klaim dan Yang Ditunjuk
- Fotokopi legalisir Akta Kematian atau kombinasi dari:
  - Fotokopi legalisir Surat keterangan meninggal dari Kelurahan DAN
  - Fotokopi legalisir Surat Keterangan meninggal dari puskesmas/Rumah Sakit/Dinas
Klaim Ketidakmampuan (untuk jenis klaim : Pembebasan Premi/Pembebasan Premi Untuk Pembayar Polis/Cacat Total Sementara/Cacat Total Tetap)
- Unduh Formulir Klaim (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Fotokopi Identitas Pemegang Polis dan Tertanggung
- Hasil pemeriksaan terbaru dari penunjang medis (hasil laboratorium atau diagnostik)
- Khusus untuk cacat tetap sebagian, lengkapi dengan foto seluruh tubuh termasuk bagian tubuh yang mengalami cacat tetap sebagian
- Surat keterangan dari tenaga medis yang sah dan berwenang yang menyatakan bahwa Tertanggung mengalami cacat tetap total

Keterangan:

Jika Yang Ditunjuk (Beneficiary) berjumlah lebih dari satu orang, unduh Formulir Klaim tambahan.

Formulir Penerima Manfaat Pembayaran Klaim

2. Formulir dan dokumen asli dapat diserahkan melalui:

Agen
- Serahkan formulir dan dokumen ke Agen Anda
Pos
- Kirimkan formulir dan dokumen ke alamat:
  Departemen Klaim Manulife Indonesia
  Gedung Sampoerna Strategic Square South Tower Lt. 3
  Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45 - 46, Jakarta 12930
Manulife Customer Contact Center (Walk-In Customer Service)
- Serahkan formulir dan dokumen ke alamat:
  Gedung Sampoerna Strategic Square, Ground Floor - North Tower
  Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45 - 46, Jakarta 12930
  
  Atau, klik di sini untuk alamat kantor pemasaran Manulife lainnya di luar Jakarta.

3. Pantau perkembangan klaim Anda melalui:

Email: CustomerServiceID@manulife.com
Manulife Customer Contact Center: (021) 2555 7777

Pengajuan klaim akan diproses 5 – 10 hari kerja setelah seluruh dokumen klaim yang dibutuhkan sampai di kantor Manulife Indonesia sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang berlaku

Layanan Lain

TENTANG KAMI

SOLUSI

LAYANAN

QUICK LINKS

Agen Aktif

AgencyLink

Syarat Penggunaan Kebijakan Privasi Hubungi Kami

©2022 PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia. Head Office : Sampoerna Strategic Square, North Tower Lantai GF and South Tower Lantai 3-14. Jl. Jenderal Sudirman Kav.45-46, Jakarta 12930. Tel : (021) 2555 7777 / Fax : (021) 2555 2226 / Bebas Pulsa : 0-800-1-606060

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.