Apa yang Anda cari:

Produk

Layanan

Semua informasi yang dibutuhkan terkait Layanan Manulife Indonesia untuk berbagai kebutuhan Anda.

Layanan

Formulir

Formulir klaim, perubahan polis dan pertanggungan, pembuatan kepesertaan & polis baru, cara pembayaran, pembayaran manfaat, dan lain-lainnya Manulife Indonesia.

Formulir

Layanan Klaim

Cara Klaim Asuransi Kumpulan

Prosedur klaim Asuransi Jiwa dan Kesehatan Kumpulan dapat dilakukan dengan 2 cara:

Fasilitas Cashless

Memudahkan Nasabah/Peserta Asuransi/Tertanggung untuk mendapatkan layanan kesehatan dengan penjaminan dari asuransi tanpa harus membayar kepada Rumah Sakit terlebih dahulu. Pembayaran akan dilakukan oleh Manulife Indonesia kepada Rumah Sakit sesuai dengan manfaat dan ketentuan polis asuransi yang dimiliki Nasabah.

Informasi Lebih Lanjut

Klaim Penggantian Biaya (Reimbursement)

Nasabah/Peserta Asuransi/Tertanggung/Tanggungan membayar terlebih dahulu tagihan pengobatan dan perawatan yang telah dijalani, kemudian setelahnya mengajukan klaim dan dokumen pendukung.

Pengajuan klaim dapat dilakukan tanpa menggunakan formulir dan menyerahkan dokumen asli. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan klaim melalui layanan MiEClaim.

1. Persiapkan dokumen yang diperlukan sesuai dengan jenis klaim yang diperlukan

Daftar Dokumen yang Diperlukan

Rawat Jalan:
- Resep Dokter/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Kuitansi perawatan (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis)
Rawat Inap:
- Resume Pasien Pulang/Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Kuitansi Rawat Inap (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis)
Penyakit Kritis:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Hasil Pemeriksaan Medis (seperti hasil rontgen, hasil laboratorium, CT Scan, MRI, dan PET Scan)
Disabilitas:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti gejala, diagnosis, riwayat medis, tindakan, dan pembedahan)
- Kuitansi Perawatan (dari Rumah Sakit/Klinik/Dokter/Apotek/Laboratarium Medis)
Meninggal Dunia:
- Surat Keterangan Dokter/Resume Medis (berisi rincian informasi seperti diagnosis dan penyebab kematian)
- Akte Kematian (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)

2. Masuk ke MiEClaim

3. Identifikasi diri menggunakan Nomor Sertifikat dan Nomor Polis

4. Pilih tipe klaim yang ingin diajukan dan isi informasi yang dibutuhkan

5. Lampirkan dokumen yang wajib sesuai dengan tipe klaim

6. Masukkan Nomor Telepon Pemegang Sertifikat atau Peserta untuk menerima Reference Number

7. Gunakan Reference Number untuk memantau perkembangan klaim Anda dengan menghubungi Manulife Customer Contact Center

Jika diperlukan dokumen pendukung lainnya, kirimkan dokumen tersebut ke email:

completiondocument_claim@manulife.com.

Prosedur pengajuan klaim yang memerlukan pengisian formulir klaim serta penyerahan dokumen asli yang dibutuhkan untuk proses klaim.

1. Isi formulir dan persiapkan dokumen yang diperlukan sesuai dengan klaim yang diajukan

Daftar Dokumen yang Diperlukan

Klaim Rawat Jalan:
- Formulir Klaim Asuransi Rawat Jalan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter dan/atau Resume Medis)
- Kwitansi asli selama Perawatan Kesehatan beserta perinciannya (dari Rumah Sakit, klinik, Dokter, apotik, termasuk salinan resep dan hasil pemeriksaan penunjang), atau
- Salinan kwitansi yang telah dilegalisir oleh instansi yang bersangkutan (termasuk salinan resep dan hasil pemeriksaan penunjang), serta bukti dan perincian pembayaran klaim dari pihak lain, apabila terdapat koordinasi manfaat.
Klaim Perawatan Rumah Sakit:
- Formulir Klaim Asuransi Perawatan Rumah Sakit dan Pembedahan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Kwitansi asli selama perawatan beserta perinciannya (dari Rumah Sakit, klinik, Dokter, apotik, termasuk salinan resep dan hasil pemeriksaan penunjang), atau
- Salinan kwitansi yang telah dilegalisir oleh instansi yang bersangkutan (termasuk salinan resep dan hasil pemeriksaan penunjang), serta bukti dan perincian pembayaran klaim dari pihak lain, apabila terdapat Koordinasi Manfaat
Klaim Melahirkan:
- Formulir Klaim Asuransi Melahirkan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Kwitansi asli selama perawatan beserta perinciannya (dari Institusi Pelayanan Kesehatan, Dokter, apotek, termasuk salinan resep dan hasil pemeriksaan penunjang), atau
- Salinan kwitansi yang telah dilegalisir oleh instansi yang bersangkutan (termasuk salinan resep, hasil pemeriksaan penunjang), serta bukti dan perincaian pembayaran dari pihak lain apabila terdapat Koordinasi Manfaat
- Dokumen-dokumen lainnya yang diperlukan oleh Penanggung terkait dengan untuk pengajuan klaim di atas
Klaim Asuransi Cacat Tetap Total Kumpulan:
- Formulir Klaim Asuransi Cacat Tetap Total Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter yang menyatakan Cacat Tetap Total selama minimum 180 (seratus delapan puluh) hari secara terus menerus)
- Surat Keterangan dari Kepolisian bila Cacat Tetap Total disebabkan oleh Kecelakaan lalu lintas atau sebagai akibat dari suatu tindakan kejahatan
- Dokumen-dokumen lainnya yang diperlukan oleh Penanggung terkait dengan untuk pengajuan klaim di atas
Klaim Asuransi Kecelakaan Kumpulan:
- Jika peserta meninggal karena kecelakaan:
  - Formulir Klaim Asuransi Kecelakaan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter)
  - Surat Keterangan Kematian dari instansi yang berwenang atau Akte Kematian (jika diperlukan)
  - Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang).
  - Bukti diri dari Peserta (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)
  - Surat Keterangan dari Kepolisian bila meninggal disebabkan oleh Kecelakaan lalu lintas atau korban tindakan kejahatan
- Jika peserta Cacat Tetap disebabkan kecelakaan:
  - Formulir Klaim Asuransi Kecelakaan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter yang menyatakan Cacat Tetap selama minimum 180 (seratus delapan puluh) hari secara terus menerus)
  - Surat Keterangan dari Kepolisian bila Cacat Tetap disebabkan oleh Kecelakaan lalu lintas atau korban tindakan kejahatan
- Jika peserta melakukan Perawatan Medis disebabkan Kecelakaan:
  - Formulir Klaim Asuransi Kecelakaan Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter)
  - Kwitansi selama perawatan (termasuk salinan resep, hasil pemeriksaan penunjang), atau
  - Salinan kwitansi yang telah dilegalisir oleh instansi yang bersangkutan (termasuk salinan resep, hasil pemeriksaan penunjang) serta bukti dan perincian pembayaran dari pihak lain, apabila terdapat Koordinasi Manfaat
Klaim Asuransi Jiwa Kumpulan:
- Formulir Klaim Asuransi Jiwa Berjangka Kumpulan (termasuk Surat Keterangan Dokter)
- Surat Keterangan Kematian dari instansi yang berwenang atau Akte Kematian (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang
- Surat Keterangan dari Instansi Pemakaman atau Kremasi (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)
- Bukti diri dari Peserta (asli atau salinan yang telah dilegalisir Pejabat dari instansi yang berwenang)
- Surat Keterangan dari Kepolisian bila meninggal disebabkan oleh sebab yang tidak wajar.

Siapkan dokumen-dokumen lainnya yang diperlukan oleh PT AJ Manulife Indonesia terkait dengan pengajuan klaim tersebut.

2. Formulir dan dokumen asli dapat diserahkan melalui:

MiAccount (hanya Klaim Rawat Jalan) dengan cara:
- Pilih tombol “Individual” lalu tombol “Group Life & Health”
- Login ke MiAccount dengan memasukkan email dan password sesuai dengan akun yang sudah didaftarkan
- Pilih “Pengajuan Klaim” dan isi data klaim yang dibutuhkan
- Lampirkan soft-copy formulir dan dokumen sesuai dengan klaim yang diajukan
Pos
- Kirimkan formulir dan dokumen ke alamat:
  Departemen Klaim Manulife Indonesia
  Gedung Sampoerna Strategic Square South Tower Lt. 3
  Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45 - 46, Jakarta 12930
Manulife Customer Contact Center (Walk-In Customer Service)
- Serahkan formulir dan dokumen ke alamat:
  Gedung Sampoerna Strategic Square, Ground Floor - North Tower
  Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45 - 46, Jakarta 12930
  
  Atau, klik di sini untuk alamat kantor pemasaran Manulife lainnya di luar Jakarta.

3. Pantau perkembangan klaim Anda melalui:

Email: GLHCSID@manulife.com
Manulife Customer Contact Center: (021) 2555 7777

Pengajuan klaim akan diproses maksimal 10 hari kerja setelah seluruh dokumen klaim yang dibutuhkan sampai di kantor Manulife Indonesia sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang berlaku

Layanan Lain

TENTANG KAMI

SOLUSI

LAYANAN

QUICK LINKS

Agen Aktif

AgencyLink

Syarat Penggunaan Kebijakan Privasi Hubungi Kami

©2024 PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia. Head Office : Sampoerna Strategic Square, North Tower Lantai GF and South Tower Lantai 3-14. Jl. Jenderal Sudirman Kav.45-46, Jakarta 12930. Tel : (021) 2555 7777 / Fax : (021) 2555 2226

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.